Le projet de vacances en solo de mon fils handicapé a déraillé par Eurostar

Il essayait pour la première fois de partir à l'étranger sans nous, mais Eurostar a dit non à son ascenseur mobile vital.

Mon fils AS, 18 ans, utilise un fauteuil roulant à plein temps. Il essaie de partir à l'étranger sans nous pour la première fois cet été, après avoir obtenu son bac. Mais nous nous sommes heurtés à un mur avec Eurostar au sujet de certains équipements médicaux qu'il doit emporter avec lui.

Nous avons réservé et payé les voyages en train et les séjours à l'hôtel à Amsterdam pour lui et ses soignants. Ils utilisent un palan et un harnais pour l'aider à aller aux toilettes et à se coucher et, comme son hôtel ne dispose pas de palans sur rail au plafond, nous avons essayé de louer un poste mobile. en haut. Cela s’est avéré extrêmement difficile.

Les entreprises avec lesquelles nous avons traité se sont révélées insuffisantes. De plus, le système de harnais qu'ils utilisent là-bas est différent de celui du Royaume-Uni, ce qui est très risqué car AS y reste pendant de longues périodes, c'est donc vital.c'est confortable.

Mais rien de tout cela ne poserait de problème si Eurostar lui permettait d'emporter son propre treuil mobile. Il a à peu près la taille d'un grand sac à dos, pèse 26 kg et est monté sur roulettes. Si nous ne pouvons pas l'envoyer avec son palan, il ne pourra tout simplement pas y aller.

MS,Champ de pierres

Dans un premier temps, Eurostar avait refusé de transporter ce qu'elle qualifiait de « matériel médical surdimensionné » en raison des exigences de santé et de sécurité à bord et dans les gares.

Mais après quelques allers-retours, il a changé d'avis et AS est désormais en voyage.

Eurostar déclare : « La sécurité et le bien-être des clients sont toujours notre priorité numéro un. Cette affaire présentait des considérations logistiques particulières, et nous avons travaillé en étroite collaboration avec la famille d'AS et nos équipes d'assistance à Londres et Amsterdam pour garantir que son voyage soit aussi confortable et fluide que possible.

L'avenir du voyage d'AS étant en jeu, vous avez fini par louer un palan pour 548 £ et, au moment où il a reçu l'autorisation de prendre le sien, il était trop tard pour annuler. Eurostar a également accepté de rembourser cette somme, et vous en êtes ravi.

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