Kohler adopte les codes QR pour le support après-vente EMEA

Par Mike Brezonick03 mai 2023

Kohler Power Systems, qui fait partie de Kohler Energy, a annoncé qu'elle marquerait sa gamme de groupes électrogènes industriels avec un code QR pour permettre aux clients de la région Europe, Moyen-Orient et Afrique (EMEA) d'activer les garanties et d'accéder plus rapidement à d'autres services d'assistance après-vente. et efficacement.

Le code QR, qui doit être gravé sur les unités allant de 6 à 4 500 kVA 5, peut être scanné avec un smartphone à la fin du processus de mise en service, permettant ainsi d'enregistrer chaque groupe électrogène en quelques minutes, a indiqué la société. Les techniciens peuvent également appliquer le QR Code rétrospectivement à toute flotte existante.

« L'utilisation du code QR permettra aux utilisateurs finaux d'enregistrer les générateurs et d'activer les garanties de la manière la plus efficace », a déclaré Kevin Bougault, chef de produit Kohler, Small Diesel. "L'enregistrement garantira également que les utilisateurs finaux pourront accéder à une gamme complète de services après-vente tels que la maintenance et les pièces de rechange."

L'intégration du code QR sur la gamme industrielle vise également à donner aux distributeurs et revendeurs une visibilité accrue sur la taille et l'emplacement de la flotte mondiale, garantissant que chaque unité est prise en charge tout au long de son cycle de vie. « Kohler s'engage à encourager une bonne communication entre les distributeurs, les revendeurs et les utilisateurs finaux, améliorant ainsi l'expérience client », a déclaré Bougault.

L'enregistrement des groupes électrogènes via le code QR représente la première étape de Kohler dans la numérisation des services d'assistance après-vente. La fonctionnalité du code QR sera étendue pour donner un accès en ligne aux données techniques contenues dans les manuels de produits et les livres de maintenance. Il prendra également en charge un service de billetterie qui permettra aux distributeurs et revendeurs de répondre à toute demande concernant les retours sous garantie, l'assistance technique, la mise en service ou le devis de pièces détachées. La deuxième phase impliquera le déploiement dans d’autres régions du monde.

« À terme, a déclaré Bougault, la digitalisation nous permettra de mieux accompagner les clients tout au long du cycle de vie des produits. »